I přes naši snahu o maximální kvalitu produktů může někdy dojít k problému. Náš reklamační řád vás krok za krokem provede postupem při reklamaci zboží zakoupeného na Židle-servis.cz. Vaše spokojenost je u nás vždy na prvním místě.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu www.zidle-servis.cz od vlastníka:

Ing. Milada Valášková

IČO: 75759292

Sibiřská 521/16, 62100 Brno

Telefonní číslo: +420 703 368 638

kontaktní e-mail: obchod@zidle-servis.cz

1. ZA JAKÉ VADY ZBOŽÍ ODPOVÍDÁME?

Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

• má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• vyhovuje požadavkům právních předpisů;
• se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá;
• odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné a účinné právní předpisy; a
• nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.

Dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou záruku za jakost.

Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 6 Všeobecných obchodních podmínek.

2. JAKÁ JE DÉLKA ZÁRUČNÍ DOBY?

2.1. U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.

2.2 V případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.

3. JAKÁ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ MÁTE?

3.1 Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174.

3.2 V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:

• Doplnění toho, co chybí. Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.
• Sleva z kupní ceny. Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční době, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
• Výměna zboží nebo vadné součásti zboží.

Výměnu zboží nebo vadné součásti zboží můžete požadovat, pokud to není neúměrné k povaze vady (tj. zejména v případě, kdy není možná bezprostřední oprava věci) a pokud se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy (například drobná kosmetická vada, která nemá vliv na funkčnost zboží).

Právo na výměnu zboží vám nenáleží v případě, že je vadná pouze část (součást) zboží. Pokud v průběhu reklamačního řízení dojdeme k závěru, že je vadná pouze součást zboží, vyměníme vám tuto součást.

Požadovat výměnu zboží nemůžete u zboží prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat slevu z kupní ceny.

3.3 Za určitých podmínek, jako je opakovaný výskyt vady po opravě nebo větší počet vad, máte také právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), jak je blíže popsáno v článku 5 tohoto reklamačního řádu.

4. OPRAVA VĚCI

Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, budeme vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace (zejména se může jednat o slevu z kupní ceny nebo, při splnění podmínek, odstoupení od smlouvy).

5. VRÁCENÍ PENĚZ

5.1 Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

5.2 Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že:

• dodání vadné nebo nekompletní věci z naší strany zakládá podstatné porušení smlouvy; nebo
• nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo
• zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách); nebo
• se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží); nebo
• nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace.

5.3 Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:

• došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
• jste použili věc ještě před objevením vady;
• jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním anebo opomenutím; nebo
• jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci prospěch.

5.4 Skladné

Bude-li v případě odstoupení od smlouvy vráceno nekompletní nebo poškozené zboží, nabídneme Vám sníženou cenu. Po uplynutí 1 měsíce od chvíle, kdy jsme Vám navrhli výši vracených peněz, máme právo účtovat skladné za výrobek ve výši 25,-Kč za každý kalendářní den. Po 6 měsících máme právo zboží prodat. V případě řešení sporu (například ADR) budeme účtovat skladné nejdříve od chvíle, kdy došlo k ukončení sporu (řízení).

6. KDY NELZE PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ UPLATNIT?

6.1 Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

• jste o vadě před převzetím věci věděli;
• jste vadu sami způsobili; nebo
• uplynula záruční doba.

6.2 Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za opotřebení způsobené užíváním se považuje i snížení kapacity baterií a akumulátorů);
• věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
• věci, vyplývá-li to z jejich povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

6.3 Montáž výrobku, kontrola zboží a součinnost kupujícího

• Kupující je povinen před zahájením montáže nebo používání výrobku zboží řádně zkontrolovat, zejména ověřit stav jednotlivých součástí a zda nevykazují zjevné vady nebo mechanické poškození.
• Pokud kupující zjistí mechanické poškození, nekompletnost nebo jinou zjevnou vadu, je povinen montáž neprovádět a tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.
• Zahájení montáže nebo používání zboží bez předchozí kontroly může ztížit nebo znemožnit objektivní posouzení, zda vada existovala již při převzetí zboží, nebo vznikla následnou manipulací, montáží nebo používáním.
• Kupující nemá práva z vadného plnění v rozsahu, v jakém vadu sám způsobil, zejména mechanickým poškozením vzniklým při montáži, manipulaci nebo používání zboží.
• Dodatečné oznámení nekompletnosti nebo mechanického poškození nevylučuje právo kupujícího na reklamaci, avšak prodávající je oprávněn přihlédnout k tomu, zda kupující splnil svou povinnost zboží zkontrolovat bez zbytečného odkladu po převzetí a poskytl potřebnou součinnost.

6.4 Součinnost kupujícího při posouzení reklamace

• Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení reklamované vady, zejména dodat popis vady, fotografickou dokumentaci, identifikaci výrobku nebo vadné součásti a na výzvu prodávajícího umožnit předání zboží nebo jeho části k posouzení.
• Neposkytne-li kupující potřebnou součinnost bez zbytečného odkladu, může být ztíženo nebo znemožněno objektivní posouzení příčiny vady.
• V případě neposkytnutí potřebné součinnosti je prodávající oprávněn posoudit reklamaci na základě dostupných podkladů. Pokud z důvodu neposkytnutí součinnosti nelze objektivně ověřit existenci vady nebo její příčinu, může být reklamace vyhodnocena jako neprokázaná.
• Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti za vady.

7. JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?

7.1 Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Pokud se na výrobku nebo jeho části objeví závada, přestaňte výrobek používat. Doporučujeme zboží zkontrolovat bezprostředně po jeho převzetí a před zahájením montáže, zejména ověřit, zda není mechanicky poškozené nebo nekompletní. Používání vadného výrobku může vést k dalším škodám a může ztížit posouzení reklamace.

7.2 Reklamaci doporučujeme uplatnit písemně, nejlépe e-mailem nebo poštou. Telefon slouží primárně ke konzultaci, nikoli jako forma uplatnění reklamace. Na základě oznámení reklamace vám sdělíme další postup, případně si vyžádáme doplňující informace nebo zboží k posouzení.

7.3 Pokud je pro posouzení reklamace nezbytné doplnění informací nebo podkladů ze strany kupujícího, vyzveme kupujícího k jejich doplnění. Bez poskytnutí potřebných podkladů nemusí být možné reklamaci objektivně posoudit.

7.4 U zjevného mechanického poškození zásilky doporučujeme tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky, aby bylo možné včas uplatnit případné nároky také vůči přepravci.

7.5 Doporučený postup při reklamaci:

• pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat e-mailem či písemně;
• sdělte nám co nejpřesnější popis závady, přiložte případně fotografie, a sdělte nám návrh na způsob vyřízení reklamace (doplnění toho, co chybí, sleva z kupní ceny, výměna zboží nebo jeho vadné součásti, oprava věci, vrácení peněz apod.);
• pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména u neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem;
• doporučujeme přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad (fakturu, byla-li vystavena), nebo jiný dokument prokazující koupi zboží;
• vyčkejte na naše potvrzení o přijetí reklamace. Bude-li to potřeba, vyžádáme si od vás doplňující podklady (více informací, fotodokumentaci apod.). Na základě těchto podkladů stanovíme optimální způsob řešení reklamace;
• máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace (např. poštovné). Pokud toto právo neuplatníte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady, právo zaniká;
• o doručené reklamaci rozhodujeme obvykle do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě;
• okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a kupující uplatnil právo z odpovědnosti za vady prodané věci. Pokud je k posouzení reklamace nezbytné doplnění informací nebo podkladů, vyzveme kupujícího k jejich doplnění; bez poskytnutí potřebných podkladů nemusí být možné reklamaci objektivně posoudit;
• bude-li to zapotřebí (ideálně po předchozí dohodě), reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na naši doručovací adresu, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
• nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek. Může ovšem prodloužit dobu vyřízení reklamace nebo ztížit posouzení reklamace.

Pokud se rozhodnete při odeslání zboží na reklamaci využít služeb České pošty, hlídejte si doručení zásilky. Bohužel se velmi často stává, že Česká pošta nejen že nedoručuje zboží, ale také nás žádným způsobem neinformuje o tom, že jsme „nebyli zastiženi“ a balík je někde uložený. V každém případě je nutné, aby byl balík doručen na naši doručovací adresu.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 15.05.2025.