Odstoupení od kupní smlouvy – přehled informací

Chcete vrátit zakoupené zboží nebo odstoupit od smlouvy? Na této stránce naleznete přehledný návod, jak postupovat. Naším cílem je transparentní a férové jednání, proto vám krok za krokem vysvětlíme, jaká máte práva, jak dlouho proces trvá a jak probíhá vrácení peněz nebo výměna zboží.

Jak probíhá vrácení zboží krok za krokem

Vyplňte náš formulář pro odstoupení od smlouvy a zašlete jej co nejdříve na e-mail obchod@zidle-servis.cz. Formulář můžete také přiložit ke zboží, které vracíte.
Pečlivě zabalte zboží a odešlete na naši adresu:

Židle-servis.cz
Sibiřská 521/16, 621 00 Brno
Tel.: +420 703 368 638

Důležité: Rádi vám poradíme i telefonicky, pro k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je nutné jej odeslat písemně.

Co se stane po odeslání formuláře?

Po obdržení vyplněného formuláře vás budeme e-mailem informovat o přijetí vašeho požadavku. Následuje jednoduchý postup:

Potvrzení přijetí: Na e-mail uvedený ve formuláři vám zašleme potvrzení o tom, že jsme obdrželi váš požadavek na odstoupení od smlouvy.
Čekáme na doručení zboží: Vrácené zboží prosím odešlete co nejdříve – nejpozději však do 14 dnů od odeslání formuláře. Mělo by být kompletní, nepoškozené a bezpečně zabalené.
Kontrola zboží: Jakmile zboží dorazí, provedeme jeho kontrolu. Pokud bude vše v pořádku, přistoupíme k vrácení peněz nebo výměně.
Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme běžně do 3–5 pracovních dnů od přijetí a zkontrolování zboží, nejpozději však do zákonné lhůty 14 dnů od odstoupení.
Výměna zboží: Pokud jste požádali o výměnu, odešleme nový produkt obvykle do 5–10 pracovních dnů (v případě dostupnosti).

V případě jakýchkoliv nejasností vás budeme kontaktovat. Naším cílem je vše vyřídit co nejrychleji a k vaší spokojenosti.

Podmínky pro vrácení zboží

Zboží lze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.
Vrácené zboží musí být nepoškozené, ideálně v původním obalu a kompletní. Upozorňujeme, že v případě poškození, opotřebení či nekompletnosti zboží může být vrácená částka přiměřeně snížena.
Důležitá povinnost zákazníka: Zákazník je povinen po převzetí zásilky bez zbytečného odkladu provést její fyzickou kontrolu (zejména zkontrolovat, zda není poškozen obal, zda je zboží kompletní a nejeví jiné zjevné vady). Zjištěné závady je zákazník povinen neprodleně písemně nahlásit v souladu s našimi Obchodními podmínkami a Reklamačním řádem. Pokud zákazník tuto kontrolu neprovede a zjištěné vady nám písemně nenahlásí a následně odstoupí od smlouvy a vrátí nám zboží poškozené nebo nekompletní, jdou tyto vady k tíži zákazníka a mohou být důvodem pro snížení vracené částky.
Zákazník hradí náklady za dopravu vráceného zboží zpět k nám.
Doporučujeme zvolit vhodnou přepravní službu s přihlédnutím na povahu zásilky (křehké, rozměrné, atd.) se sledováním zásilky – neneseme odpovědnost za ztracené nebo nedoručené balíky. Zákazník nese odpovědnost za doručení vráceného zboží zpět k nám – včetně případného poškození, ztráty nebo nedoručení zásilky přepravní službou. V případě poškození zásilky nebo její ztráty je nutné, aby si zákazník uplatnil náhradu přímo u přepravce.
Vyhrazujeme si právo nepřevzít zásilku s viditelně poškozeným zbožím. Pokud bude poškozený obal a podmínky přepravce to umožní, sepíšeme při převzetí výhradu a zboží co nejdříve zkontrolujeme. Pokud zjistíme závady, zašleme zákazníkovi zprávu e-mailem včetně fotodokumentace.
V případě vrácení poškozeného nebo nekompletního zboží jsme oprávněni přiměřeně snížit vracenou částku odpovídající míře znehodnocení. Doporučujeme zboží pečlivě zabalit, ideálně do originálního obalu, případně jej dodatečně zajistit proti poškození.
Výjimka: Od smlouvy nelze odstoupit u zboží upraveného nebo vyrobeného na zakázku (označeno symbolem ZAK na stránce produktu nebo objednávce).

Možnosti řešení po vrácení zboží

Vrácení peněz: probíhá bankovním převodem na číslo účtu uvedené ve formuláři. Peníze vracíme do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení, ale nejdříve poté, co obdržíme vrácené zboží.
Výměna zboží: Pokud si přejete zboží vyměnit (tuto možnost uveďte prosím ve formuláři pro odstoupení nebo v e-mailu) a požadovaný produkt je skladem, budeme se snažit o jeho odeslání co nejdříve po obdržení vráceného zboží. Standardní doba výměny činí 5–10 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží.
Chybná dodávka z naší strany: Pokud jsme vám omylem zaslali jiné zboží (např. jiný typ nebo barvu), ihned zašleme správný produkt a zajistíme zpětné vyzvednutí chybně dodaného zboží na naše náklady. Jste pouze povinni zboží pečlivě zabalit. Náklady na zpětné vyzvednutí hradíme my.
Důležité upozornění: Pokud je zřejmé, že došlo k chybě ze strany prodejce (např. modrá židle místo objednané černé), takové zboží byste neměli montovat ani za účelem vyzkoušení. Pokud zboží i přes chybu smontujete a následně jej vracíte, budeme při posouzení refundace přihlížet ke stavu zboží, opotřebení nebo poškození některých dílů (např. opakované montáže, uvolněné spoje apod.).
Časový rámec: Dle zákona máte právo odstoupit od kupní smlouvy písemně do 14 dnů od převzetí zboží. Po odeslání tohoto odstoupení jste následně povinni nám zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odeslání odstoupení.

Časté dotazy a doplňující informace

Neúplné nebo poškozené zboží: refundace bude přiměřeně krácena podle rozsahu poškození nebo opotřebení.
Chybně zadaná adresa: Pokud se zásilka vrátí kvůli chybné adrese zadané zákazníkem, budeme vás kontaktovat ohledně opětovného doručení a sdělíme vám skutečné náklady s tím spojené. Pokud s opětovným zasláním nebudete souhlasit, berte prosím na vědomí, že v souladu s platnými právními předpisy vám budeme účtovat skutečné náklady vynaložené na odeslání zásilky (dopravné) a náklady spojené s jejím vrácením k nám (manipulační poplatky přepravce za zpětnou přepravu a naše interní náklady spojené s převzetím a kontrolou zboží).
Storno objednávky po odeslání: pokud je zboží již na cestě, odstoupení řešíme až po vrácení zboží zpět na naši adresu.
Vadné zboží (reklamace): Pokud je vrácené zboží vadné a je uznána reklamace dle našeho reklamačního řádu, bude vám nabídnuta oprava, výměna, nebo vrácení peněz. Doba pro vrácení peněz se řídí podmínkami reklamačního řízení, obvykle však probíhá do 14 dnů od uznání reklamace.

Nezbytné odkazy

Obchodní podmínky
Reklamační řád
Formulář pro odstoupení od smlouvy (formulář doporučujeme poslat e-mailem a zároveň přiložit ke zboží)

Máte další otázky? Neváhejte nás kontaktovat – rádi vám poradíme. Formulář doporučujeme poslat e-mailem a zároveň přiložit ke zboží