Co se stane, pokud si zásilku nevyzvednete?

Objednáním zboží na e-shopu vzniká kupní smlouva. My máme povinnost zboží odeslat. Kupující má povinnost zaplatit kupní cenu a věc převzít.

Tuto povinnost výslovně upravuje § 2118 občanského zákoníku:

„Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme.“

Realita ale není vždy černobílá. Někdy si nákup rozmyslíte. Někdy nestihnete zásilku vyzvednout. Někdy do toho vstoupí obyčejný lidský omyl. Proto si otevřeně vysvětleme, co se v takové situaci děje.

Jak probíhá doručení zásilky

Zboží může být doručováno několika způsoby:

• Doručení na adresu – kurýr se pokouší zásilku předat osobně.
• Výdejní místo nebo parcel box – zásilka je uložena a připravena k vyzvednutí ve stanovené lhůtě.

Ve všech případech dopravce o doručení informuje (e-mailem, SMS nebo telefonicky) a zásilka je po určitou dobu připravena k převzetí.

Pokud není zásilka převzata, vrací se zpět odesílateli.

Co znamená nevyzvednutá zásilka z právního hlediska

Nepřevzetí zásilky automaticky neznamená zrušení objednávky ani odstoupení od smlouvy. Kupní smlouva stále existuje.

Mezitím však vznikají skutečné náklady:

• doprava k zákazníkovi
• zpětná doprava k odesílateli
• práce při přijetí vrácené zásilky
• kontrola kompletnosti a případného poškození
• opětovné zabalení a doplnění obalového materiálu
• administrativní zpracování

Nejde o sankci ani pokutu. Jde o reálně vynaložené náklady, které při nevyzvednutí vzniknou.

Možná jste si to nikdy nepředstavili…

Představte si řidiče dodávky, který denně doručuje desítky balíků. Každé marné doručení znamená další zastavení, další manipulaci, další cestu zpět do depa.

Ten čas mohl věnovat své rodině. Mohl být doma dříve. Mohl doručovat zásilku někomu, kdo na ni čeká.

Stejně tak u nás ve skladu někdo zboží pečlivě zabalí, připraví dokumenty a zásilku předá dopravci. Pokud se vrátí zpět, musí ji znovu rozbalit, zkontrolovat, přebalit a vrátit do systému.

Za každým balíkem jsou konkrétní lidé a jejich čas.

Jak situaci řešíme

Pokud se zásilka vrátí jako nevyzvednutá, nabízíme vždy dvě férové možnosti:

1. O zboží máte stále zájem

Zásilku Vám znovu odešleme po úhradě nákladů na dopravu.

2. O zboží již nemáte zájem

Vrátíme Vám kupní cenu po odečtení skutečně vzniklých nákladů na dopravu a manipulaci, v souladu s našimi obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.

Naším cílem není nikoho sankcionovat. Pouze nechceme, aby náklady vzniklé nevyzvednutím zásilky nesli ostatní zákazníci v podobě vyšších cen.

Pokud si nákup rozmyslíte

Nejjednodušší řešení je nás co nejdříve kontaktovat – ideálně ještě před odesláním zásilky.

Objednávku můžeme upravit nebo zrušit bez zbytečných nákladů. Komunikace je vždy jednodušší než zpětná logistika.

Férovost na obou stranách

My dodržujeme svou část smlouvy – zboží připravíme a odešleme.

Od zákazníků očekáváme stejnou míru zodpovědnosti.

Věříme, že otevřená komunikace a vzájemná férovost jsou základem dlouhodobé spolupráce.

Pokud máte jakýkoliv dotaz, jsme Vám k dispozici.